Condiciones Específicas y Convenio de Encargado

• Cliente: La persona física o moral —clínica, consultorio u hospital veterinario— que crea el negocio dentro de TeamGo Vet y contrata el servicio. Es quien decide qué información se carga en la plataforma.
• Dueño: La persona responsable de una mascota atendida por el Cliente.
• Datos de Terceros: Los datos personales de los Dueños que el Cliente carga en la plataforma —de manera enunciativa: nombre, teléfono, correo, domicilio y preferencias de contacto—, así como los de su propio personal.
• Expediente: La información clínica de la mascota: consultas, diagnósticos, tratamientos, vacunas, peso, fotografías y archivos.

Una consulta registrada no se edita ni se borra: se corrige, y la plataforma conserva la versión original junto con la corrección, con la fecha y el usuario que hizo cada una. Es lo que permite acreditar qué se anotó y cuándo.

El contenido clínico, su exactitud y su conformidad con las normas que rigen el ejercicio de la medicina veterinaria son responsabilidad del Cliente y de sus profesionales. TeamGo proporciona la herramienta, no presta servicios veterinarios.

TeamGo Vet no cobra a los Dueños ni recibe dinero por cuenta del Cliente. Lo que el Cliente cobra a sus clientes lo registra en sus propios medios —por ejemplo, TeamGo POS— y la relación económica y fiscal con el Dueño es exclusivamente del Cliente.

TeamGo Vet ofrece una prueba gratuita de 30 días naturales sin tarjeta. Al terminar, el acceso se cierra hasta que el Cliente contrate; la prueba no se convierte sola en un cargo.

La suscripción contratada se renueva automáticamente cada mes o cada año, según el ciclo elegido, hasta que el Cliente la cancele. Al contratar, el Cliente acepta de forma expresa el cargo recurrente, y TeamGo le avisa por correo 5 días naturales antes de cada renovación, con la fecha y el importe del cargo. La cancelación se hace en cualquier momento desde Configuración → Contratar, conforme a la Política de Cancelación y Reembolsos.

Esta Parte II regula el tratamiento de los Datos de Terceros que el Cliente carga en TeamGo Vet, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 20/03/2025) y su Reglamento.

Es decir: quien decide qué datos de los Dueños se recaban, para qué y durante cuánto tiempo, es el Cliente. TeamGo únicamente los trata por cuenta y bajo instrucciones del Cliente, con el único fin de prestar el servicio contratado.

Esta Parte II no aplica a los datos del propio Cliente —su nombre, RFC, correo, datos de facturación y de acceso—, respecto de los cuales TeamGo sí es responsable y que se rigen por el Aviso de Privacidad Integral.

• Encargado: Adrián Rosas Vidauri, persona física, operando comercialmente como TeamGo, con el domicilio señalado en el Aviso de Privacidad Integral. Contacto en materia de datos personales: soporte@teamgo.app.
• Responsable: El Cliente titular de la cuenta que crea el negocio dentro de TeamGo Vet, identificado con los datos de registro y facturación que él mismo proporciona.

El tratamiento comprende las categorías de Datos de Terceros que el Cliente decida cargar, entre las que la plataforma admite:

• Datos de identificación y contacto del Dueño: nombre, teléfono, correo y domicilio.
• Preferencias de contacto del Dueño por canal, para los recordatorios de vacunas y citas.
• El vínculo entre el Dueño y sus mascotas, y el Expediente de éstas, incluidas las fotografías y archivos que el Cliente adjunte.
• Datos de identificación y de acceso del personal del Cliente.

Las operaciones de tratamiento se limitan a: almacenamiento, organización, consulta, corrección a instancia del Cliente, respaldo, envío de recordatorios y de la cartilla al Dueño cuando el Cliente lo configura, transmisión entre los componentes del servicio y supresión.

TeamGo se obliga a:

• Tratar los Datos de Terceros únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y con la única finalidad de prestar el servicio.
• No utilizarlos para finalidades propias, ni cederlos, ni comercializarlos, ni emplearlos para publicidad, perfilado o entrenamiento de modelos.
• Guardar confidencialidad, obligación que subsiste aun después de terminada la relación.
• Aplicar medidas de seguridad administrativas y técnicas razonables: aislamiento de la información entre clientes, control de acceso por permisos, cifrado en tránsito, contraseñas almacenadas de forma irreversible y registro de auditoría de las correcciones del Expediente y de las vacunas aplicadas.
• Informar al Cliente sin dilación indebida de cualquier vulneración de seguridad que afecte de forma significativa a sus Datos de Terceros, con la información de que disponga para que el Cliente pueda cumplir sus propias obligaciones.
• Prestar al Cliente asistencia razonable para atender las solicitudes de derechos ARCO que reciba de los Dueños.
• Entregar al Cliente, cuando lo solicite —desde Configuración → Contratar → «Solicitar copia de mis datos», o escribiendo a soporte@teamgo.app—, una copia de su información en formato electrónico (CSV), por correo y dentro de los 30 días hábiles siguientes a la solicitud.
• Suprimir o devolver los Datos de Terceros al concluir la relación, en los términos de la sección correspondiente.

El Cliente, en su carácter de responsable frente a los Dueños, se obliga a:

• Contar con su propio aviso de privacidad y ponerlo a disposición de los Dueños al momento de recabar sus datos, con la identidad y domicilio de la clínica, los datos que recaba, sus finalidades y los medios para ejercer los derechos ARCO.
• Obtener el consentimiento que resulte necesario —en particular, para enviar recordatorios por correo— y contar con base legítima para el tratamiento.
• Cargar únicamente datos que esté facultado a tratar, y no cargar datos sensibles de los Dueños.
• Atender directamente las solicitudes de derechos ARCO de los Dueños. TeamGo no responde a esas solicitudes por cuenta propia; si recibe alguna, la remitirá al Cliente.
• Mantener actualizada y exacta la información, y suprimir la que deje de ser necesaria.
• Gestionar los permisos de su personal dentro de la cuenta, limitando el acceso al Expediente a quien lo necesite.

Para prestar el servicio, TeamGo se apoya en proveedores que pueden tratar Datos de Terceros por su cuenta. El Cliente autoriza el uso de los siguientes:

• Infraestructura y alojamiento: servidores donde reside la base de datos y los archivos del Cliente.
• Envío de correo electrónico (Mailtrap, de Railsware): para los recordatorios a los Dueños, los códigos de acceso a la cartilla y las notificaciones del servicio. Recibe el correo del destinatario y el contenido del mensaje.
• Procesamiento de pagos (Stripe): únicamente para el cobro de la suscripción del Cliente. No recibe Datos de Terceros.

TeamGo informará al Cliente antes de incorporar un subencargado que trate Datos de Terceros de manera sustancialmente distinta a las categorías anteriores —por ejemplo, el envío de mensajes por WhatsApp, que TeamGo Vet no ofrece hoy—.

Concluida la relación por cualquier causa, el Cliente dispone de 30 días naturales para solicitar a soporte@teamgo.app la copia de su información prevista en este Convenio, que se le entregará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la solicitud.

Transcurrido ese plazo, TeamGo procederá a la supresión de los Datos de Terceros, salvo aquéllos que deba conservar por obligación legal o para el ejercicio o defensa de reclamaciones, en cuyo caso permanecerán bloqueados —sin tratamiento activo— durante el plazo aplicable.

Cada parte responde del incumplimiento de sus propias obligaciones. En particular, TeamGo no responde por la licitud del origen de los Datos de Terceros, por la falta de aviso de privacidad o de consentimiento del Cliente frente a los Dueños, ni por instrucciones del Cliente contrarias a la normativa aplicable.

El Cliente mantendrá a TeamGo en paz y a salvo frente a reclamaciones de los Dueños o de la autoridad que deriven del incumplimiento de las obligaciones que a él corresponden conforme a esta Parte II.

Esta Parte II entra en vigor con la creación del negocio en TeamGo Vet y permanece vigente mientras TeamGo trate Datos de Terceros por cuenta del Cliente. Las obligaciones de confidencialidad y de supresión subsisten a su terminación.

El Cliente acepta el presente documento de forma expresa al crear su cuenta. TeamGo podrá actualizarlo para reflejar cambios normativos o del servicio, publicando la nueva versión con su número y fecha; los cambios que reduzcan de forma sustancial las protecciones aquí previstas se comunicarán al Cliente por correo con antelación razonable.

• Soporte, asuntos legales, privacidad y derechos ARCO: soporte@teamgo.app