Política de Soporte Técnico
La presente Política de Soporte Técnico regula el alcance, canales y condiciones del soporte proporcionado por TeamGo para las plataformas y servicios del ecosistema, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: TeamGo POS, Patitas CRM, Tornea, y aplicaciones y plataformas relacionadas.
Índice
- 1. Responsable del servicio
- 2. Objetivo del soporte
- 3. Canales de soporte disponibles
- 4. Horarios de atención
- 5. Tipos de soporte incluidos
- 6. Soporte no incluido
- 7. Prioridades de atención
- 8. Soporte por producto
- 9. Mantenimiento y actualizaciones
- 10. Respaldo y recuperación
- 11. Uso adecuado del soporte
- 12. Funcionalidades beta
- 13. Limitación de responsabilidad
- 14. Cambios a esta política
- 15. Contacto
01Responsable del servicio
El soporte técnico es proporcionado por Adrián Rosas Vidauri, operando comercialmente como TeamGo.
Sitio principal: https://teamgo.app
02Objetivo del soporte
El soporte técnico tiene como finalidad:
- Resolver incidencias técnicas.
- Orientar sobre funcionalidades.
- Atender problemas operativos.
- Mantener continuidad razonable del servicio.
03Canales de soporte disponibles
| Canal | Disponibilidad |
|---|---|
| Correo electrónico | Disponible |
| WhatsApp soporte | Próximamente |
| Formularios en plataforma | Disponible |
| Soporte interno en dashboard | Futuro |
04Horarios de atención
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 9:00 AM – 6:00 PM (UTC-6 México) |
| Sábados | Atención limitada |
| Domingos y festivos | No garantizado |
05Tipos de soporte incluidos
- Errores técnicos del sistema.
- Incidencias de acceso.
- Fallas operativas.
- Problemas relacionados con funcionalidades activas.
- Orientación básica de uso.
- Soporte relacionado con facturación o suscripciones.
- Incidencias derivadas de actualizaciones.
06Soporte no incluido
El soporte técnico no cubre:
- Desarrollo personalizado gratuito.
- Capacitación extensa fuera del plan contratado.
- Recuperación de información eliminada por el usuario.
- Configuración avanzada externa.
- Soporte sobre servicios de terceros.
- Soporte presencial.
- Modificaciones especiales fuera del alcance del producto.
07Prioridades de atención
| Prioridad | Ejemplo | Tiempo objetivo |
|---|---|---|
| 🔴 Crítica | Plataforma inaccesible | 4–12 horas hábiles |
| 🟠 Alta | Función principal no operativa | 12–24 horas hábiles |
| 🟡 Media | Error parcial o intermitente | 1–3 días hábiles |
| 🟢 Baja | Dudas, mejoras o sugerencias | Variable |
08Soporte por producto
Patitas CRM: Acceso a plataforma, expedientes, agenda, recordatorios, usuarios, reportes e incidencias clínicas operativas.
Tornea: Fixtures, standings, partidos, equipos, estadísticas e incidencias deportivas.
TeamGo POS: Ventas, tickets, inventario, productos, imágenes de productos y usuarios.
09Mantenimiento y actualizaciones
TeamGo podrá realizar mantenimiento preventivo, correctivo, actualizaciones, despliegues y mejoras técnicas sin previo aviso cuando sea necesario para garantizar seguridad, estabilidad, rendimiento e integridad de la plataforma.
Cuando sea posible, TeamGo notificará mantenimientos programados.
10Respaldo y recuperación
TeamGo realiza esfuerzos razonables para proteger la información almacenada. Sin embargo, el usuario sigue siendo responsable de verificar información crítica, mantener controles internos y descargar/exportar información importante cuando aplique.
11Uso adecuado del soporte
El usuario se compromete a proporcionar información clara, describir errores correctamente, no abusar de los canales de soporte y mantener comunicación respetuosa.
TeamGo podrá suspender atención a usuarios que realicen abuso, amenazas, spam o uso indebido de los canales.
12Funcionalidades beta
Algunas funcionalidades podrán encontrarse en beta, pruebas o acceso anticipado. Estas funciones pueden cambiar, presentar errores o eliminarse sin previo aviso.
13Limitación de responsabilidad
El soporte técnico se proporciona bajo esfuerzos razonables. TeamGo no garantiza disponibilidad ininterrumpida, resolución inmediata, compatibilidad absoluta con sistemas externos ni ausencia total de errores.
14Cambios a esta política
TeamGo podrá actualizar la presente Política de Soporte Técnico en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en https://teamgo.app y/o plataformas relacionadas.
15Contacto
- Soporte técnico: soporte@teamgo.app
- Asuntos legales: legal@teamgo.app
- Privacidad: privacidad@teamgo.app
Este documento forma parte de los términos legales del ecosistema TeamGo. Ante cualquier duda, escríbenos a legal@teamgo.app