Política de Cancelación y Reembolsos
La presente Política de Cancelación y Reembolsos aplica a todos los productos y plataformas operados por TeamGo, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: TeamGo POS, Patitas CRM, Tornea y servicios SaaS y plataformas relacionadas del ecosistema TeamGo.
Índice
- 1. Responsable del servicio
- 2. Naturaleza de los servicios
- 3. Cancelación de suscripciones
- 4. Periodos de prueba gratuita
- 5. Política general de reembolsos
- 6. Casos en los que podrá evaluarse un reembolso
- 7. Servicios personalizados
- 8. Suspensión por incumplimiento
- 9. Procesamiento de pagos
- 10. Eliminación de información
- 11. Cambios de plan
- 12. Modificaciones a esta política
- 13. Contacto
01Responsable del servicio
Los servicios son proporcionados por Adrián Rosas Vidauri, operando comercialmente como TeamGo.
Sitio principal: https://teamgo.app
02Naturaleza de los servicios
Los productos TeamGo se ofrecen bajo modalidad Software as a Service (SaaS). Por tratarse de servicios digitales, acceso a plataformas, infraestructura cloud, licencias de uso y herramientas operativas, los pagos realizados corresponden al acceso y disponibilidad del servicio contratado.
03Cancelación de suscripciones
El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento.
- La cancelación evita futuras renovaciones automáticas.
- No elimina automáticamente información histórica.
- No genera reembolsos automáticos de periodos ya cobrados.
El acceso permanecerá activo hasta finalizar el periodo pagado correspondiente.
04Periodos de prueba gratuita
Algunas plataformas del ecosistema TeamGo podrán ofrecer pruebas beta, pruebas gratuitas, accesos temporales o promociones especiales.
TeamGo podrá modificar o retirar promociones de prueba en cualquier momento.
05Política general de reembolsos
Esto incluye: suscripciones mensuales, suscripciones anuales, configuraciones iniciales, capacitaciones, personalizaciones, migraciones de información y servicios profesionales relacionados.
06Casos en los que podrá evaluarse un reembolso
TeamGo podrá evaluar solicitudes excepcionales en casos como:
- Cobros duplicados.
- Errores de facturación.
- Fallas técnicas críticas atribuibles directamente a TeamGo.
- Imposibilidad total de acceso al servicio durante periodos prolongados.
Las evaluaciones se realizarán caso por caso y no constituyen obligación automática de reembolso.
07Servicios personalizados
Los siguientes servicios no son reembolsables una vez iniciados:
- Desarrollos personalizados.
- Configuraciones especiales.
- Migraciones de datos.
- Integraciones.
- Capacitaciones.
- Implementaciones.
- Soporte especializado.
08Suspensión por incumplimiento
TeamGo podrá suspender o cancelar cuentas sin derecho a reembolso cuando exista:
- Incumplimiento de términos o uso indebido de la plataforma.
- Actividades ilícitas o fraude.
- Abuso técnico o afectación a la estabilidad del servicio.
09Procesamiento de pagos
Los pagos podrán ser procesados mediante terceros especializados como Stripe. TeamGo no controla tiempos bancarios, validaciones antifraude, rechazos bancarios ni políticas internas de terceros.
Cualquier devolución aprobada podrá depender de los tiempos de procesamiento de la plataforma de pago correspondiente.
10Eliminación de información
Una vez cancelada una cuenta, TeamGo podrá conservar información durante periodos razonables por motivos operativos, legales o de respaldo, y posteriormente eliminarla de manera permanente.
11Cambios de plan
Los usuarios podrán actualizar, reducir o modificar planes según disponibilidad de cada plataforma.
Los cambios podrán generar ajustes proporcionales, aplicarse al siguiente ciclo o activarse inmediatamente según el caso.
12Modificaciones a esta política
TeamGo podrá actualizar la presente Política de Cancelación y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en https://teamgo.app y/o plataformas relacionadas.
13Contacto
Para solicitudes relacionadas con cancelaciones, pagos, facturación o reembolsos:
Este documento forma parte de los términos legales del ecosistema TeamGo. Ante cualquier duda, escríbenos a legal@teamgo.app